Anulari si rambursari (Retur / Anulare)

Ultima actualizare: 19 august 2026

Natura serviciului

Sesiunile de observatie astronomica se desfasoara in aer liber si depind integral de conditiile meteorologice. Din acest motiv, confirmarea desfasurarii se face in ziua sesiunii, cu cel putin 3 ore inainte.

Fiind un serviciu de agrement prestat la o data si ora determinate, nu se aplica dreptul de retragere in 14 zile prevazut pentru contractele la distanta. Aceasta exceptie nu afecteaza drepturile participantului in situatiile de mai jos.

Cand se ramburseaza taxa

Anulare de catre Organizator. Daca sesiunea este anulata din motive meteorologice, de vizibilitate, de siguranta sau din alte motive independente de vointa Organizatorului, participantul alege intre:

• rambursarea integrala a taxei de participare, sau
• reprogramarea pentru o sesiune ulterioara.

Optiunea se comunica in termen de 5 zile de la anuntul anularii. In lipsa unei optiuni, se procedeaza automat la rambursarea integrala.

Servicii neprestate. Taxa se ramburseaza integral si daca, din orice motiv imputabil Organizatorului, sesiunea nu se desfasoara la data confirmata.

Cand nu se ramburseaza taxa

Taxa de participare nu se ramburseaza daca:

• participantul nu se prezinta la sesiunea confirmata;
• participantul anuleaza participarea din motive personale, indiferent de momentul anularii;
• participantul ajunge dupa inceperea sesiunii si nu mai poate fi integrat in program;
• participantul este exclus din sesiune pentru nerespectarea regulamentului de siguranta.

Alternativ, participantul poate transfera locul unei alte persoane, cu cel putin 24 de ore inainte de ora de start. Solicitarea se trimite la info@astronomiebm.ro si produce efecte doar dupa confirmarea in scris a Organizatorului.

Modul de retur

Rambursarea se face exclusiv prin acelasi mijloc de plata folosit la achitarea taxei, respectiv prin creditarea cardului cu care s-a efectuat plata, prin procesatorul NETOPIA Payments. Nu se ramburseaza in numerar si nu se emit vouchere in locul rambursarii.

Participantul nu are de facut niciun demers tehnic. In cazul anularii de catre Organizator, rambursarea este initiata din oficiu, dupa exprimarea optiunii.

Pentru orice alta situatie, cererea de rambursare se transmite la info@astronomiebm.ro, cu numele participantului, data sesiunii si numarul comenzii.

Termenul de retur

Organizatorul initiaza rambursarea in maximum 5 zile lucratoare de la data anularii sau de la data solicitarii, si o finalizeaza in cel mult 14 zile calendaristice.

Creditarea efectiva a contului depinde de banca emitenta a cardului si poate dura suplimentar pana la 5 zile lucratoare de la procesarea rambursarii de catre Organizator.

Nu se percep comisioane participantului pentru operatiunea de rambursare.

Reclamatii

Reclamatiile se transmit la info@astronomiebm.ro, iar Organizatorul raspunde in maximum 30 de zile de la primire.

Participantul se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau platformei europene de solutionare online a litigiilor, la ec.europa.eu/consumers/odr.